“在平安的发展历程中，危机感始终如影随形。自1988年创立至今，平安完全是在激烈的市场竞争中摸爬滚打出来的。”中国平安联席首席执行官郭晓涛在接受媒体采访时这样说道。当前，中国平安总资产规模已达14万亿元，且成功进军医疗健康养老赛道，面临的挑战可谓前所未有，但郭晓涛强调，平安对未来充满信心，这份信心有着坚实的业绩支撑。
上半年，中国平安交出了一份亮眼的成绩单：实现营业收入5751.38亿元，同比增长15.0%；归母营运利润841.96亿元，同比增长8.3%；归母净利润925.85亿元，同比增长36.1%，这一数据超出了市场预期。值得注意的是，平安的增长方式正发生转变，从过去依赖“规模驱动”逐步转向“价值驱动”，追求更具质量、更可持续的“高值增长”。
中国平安董事长马明哲在半年报致辞中指出，高值增长对于公司而言，意味着规模增长质量更高、长期发展更具可持续性、价值创造更有韧性；对于客户来说，则是服务体验更优，安全、健康价值得到延伸。在金融产品竞争日益同质化的当下，差异化服务正成为新的竞争壁垒。平安将2026年定义为“服务年”，把服务置于更为重要的位置，试图将服务从金融产品的附加项转变为新的价值创造项。
郭晓涛表示，服务创新能够为平安的业绩创造价值。服务创新措施落地后，可提升客户服务体验、降低销售成本、提升件均保费、促进销售、提高客户留存率，这些积极影响将在平安各业务板块持续显现，服务创新带来的价值正不断凸显。他还透露，下半年平安将推出“生命尊严”服务，未来会根据客户需求和市场变化，推出更多差异化服务，支撑业绩持续增长。
在中国平安的业务版图中，寿险是利润增长的重要支柱。2026年上半年，平安寿险及健康险业务实现营运利润558.72亿元，同比增长2.3%；新业务价值248.47亿元，同比增长11.2%，该指标已连续三年保持双位数增长。郭晓涛认为，尽管当前金融行业增长放缓，利率下行导致利差变薄，但寿险行业却迎来了黄金发展期。在刚兑打破、存款利率下行、资本市场波动大的环境下，寿险是老百姓唯一能买到的“刚兑且高于存款利率，还不限金额”的金融产品，因此寿险行业增长潜力巨大。
除了行业红利，平安寿险的增长更依赖于自身内功。郭晓涛将其归结为渠道、产品、服务和科技四个驱动力。在渠道方面，平安寿险的渠道均衡化转型备受市场关注。经过多年改革，代理人队伍规模收缩并稳定在30余万人，但人均产能持续提升，渠道结构也更加均衡，银保、社区金融等渠道成为新的增长点。上半年，银保、社区金融及其他渠道对寿险新业务价值（NBV）的贡献占比接近四成，较去年同期提升3.8个百分点。郭晓涛称，一个渠道成熟后会有新渠道顶上，增长动力源源不断，银保渠道预计未来仍保持增长态势，社区金融渠道上半年新业务价值增速达109.8%，是平安的差异化布局。
在产品结构上，平安寿险持续优化，推进分红型产品转型，上半年新业务分红险占比超九成。郭晓涛解释，从传统险走向分红险是大势所趋，既符合客户需求变化，也有助于保险公司降低利率风险。多数客户认为传统险2%的固定利率缺乏竞争力，而分红险保底1.75%，结算利率与投资收益挂钩，去年平安分红险给客户的实际结算利率在3%左右。平安还进一步推动保障型、储蓄型和养老型产品结构优化，通过产品创新，如推出阿尔茨海默专病保险、长期护理险等，打开新的市场空间。
服务创新和AI赋能是平安寿险增长的另外两大驱动力。郭晓涛表示，平安通过医疗、健康、养老的差异化服务，提升客户黏性和继续率；AI赋能可降低运营成本和销售费用、提升代理人产能，提高产品价值率，在同样保费规模下推高NBV。他强调，渠道、产品、服务、AI这四个驱动力共同作用，让平安寿险增长动力源源不绝，对NBV持续增长充满信心。
与寿险不同，平安产险的发展逻辑是守住综合成本率（COR）的相对优势，同时开拓新的增长空间。2026年上半年，平安产险实现原保险保费收入1787.51亿元，同比增长4.0%；保险服务收入1718.79亿元，同比增长3.8%；COR为95.1%，同比优化0.1个百分点。郭晓涛称，产险经营面临较大不确定性，灾害难以预测，一旦发生灾害，保险公司需大力赔付，成本增加在所难免。平安的做法是通过风险减量服务降低损失，同时审慎计提准备金，确保在重大灾害发生时有足够的安全垫。例如，平安通过“鹰眼系统”帮助客户提前识别和防范风险，降低客户损失，从而减轻保险公司赔付压力。
郭晓涛表示，平安产险追求的是COR持续优于市场平均水平。在守住盈利能力的同时，平安产险也在寻找新的增长空间。传统燃油车险进入存量竞争阶段后，新能源车险成为新的增长点。上半年，平安承保新能源车678万辆，同比增长27.8%；保费收入264.15亿元，同比增长21.5%，市场份额提升至28%。郭晓涛称，新能源车险保单的核保核心是定价，新能源车拥有“海量数据”，这是平安的优势。平安可与新能源车厂商合作，整合车辆三电系统、驾驶者行为、行驶路况和理赔等数据，有效判断不同车型、不同年份的事故概率和赔付程度。
平安的增长不仅源于承保端的精细化经营，还得益于投资端的资产配置能力。截至2026年6月30日，中国平安保险资金投资组合规模达6.61万亿元，较年初增长1.9%。近10年平均净投资收益率4.8%，平均综合投资收益率4.9%，均高于内含价值长期投资回报假设。郭晓涛称，平安投资的核心是资产负债匹配，低利率并不可怕，可怕的是资产负债匹配出现问题。平安的目标是保证投资收益率和负债成本之间的利差持续稳定，这也是负债端向分红险产品转型的原因，以降低负债成本。
目前，平安保险资金投资组合中固收类资产占比超过70%，但在低利率环境下，新增固收资产收益率持续下降。郭晓涛表示，平安的优势在于资产负债久期缺口较小，且偿付能力较强，这为配置另类资产和权益资产提供了空间。平安也在加大权益资产布局，目前权益类资产占比约20%。在权益市场，平安坚持均衡配置原则，既有高股息股也有成长股，高息股是底仓，成长股中非常看好科技板块，长期看好科技、AI、高端制造、创新药及能源类板块。
郭晓涛称，未来是科技驱动、AI驱动的发展，平安通过一二级市场联动布局科创项目。企业上市前，平安通过优质PE机构和不同投资渠道布局优质科创项目；上市后，则通过专业投资团队寻找市场机会。不过，科技资产高成长也意味着更大波动，平安作为长期资本、耐心资本，需通过一二级市场联动和均衡资产配置，保证收益安全，忍受短期波动，享受长期结构性发展的投资回报。
2026年，中国平安将这一年定义为“服务年”，进一步推进“综合金融 + 医疗养老”战略。在郭晓涛看来，服务并非金融产品的附加项，而是连接客户、提升效率、创造业务价值的重要能力。平安的服务主要分为综合金融服务和医疗、健康、养老服务两类。
在综合金融领域，平安推进“九九归一”计划，将旗下十几个App、超过7亿互联网注册用户逐步整合至统一入口，并推出“一句话能办事”的AI助手“快捷服务”。郭晓涛认为，这一变化让AI从“咨询对话”走向“办事”，从交易、转账、购买保险到理赔，甚至车祸后的救援、就医，AI开始进入更多具体业务场景。目前，平安AI查问办已覆盖88%的业务场景，这不仅是一次技术升级，更是客户经营方式的变化，可提升客户体验和交互频率，降低获客成本。郭晓涛透露，平安内部获客成本相比外部获客成本，平均可节省35%—45%。
在医疗、健康和养老服务方面，平安围绕“到线、到院、到家、到企”布局，打造第二增长曲线并赋能金融业务。服务创新带来的价值已开始显现，2026年上半年，平安寿险使用医疗养老服务的客户达到1151万人；使用医养服务的客户加保率提升5.9个百分点；享有医疗健康权益的客户，寿险新单件均首年保费达到普通客户的2.6倍。这些数据表明，服务的价值正从客户体验层面逐渐传导至业务经营。
