据《财富》杂志最新披露，OpenAI内部设立了一个名为“friction”的专属邮箱，旨在为员工提供一个直接向管理层反馈工作障碍的渠道。这一机制允许员工直接向包括首席执行官萨姆·奥尔特曼和总裁格雷格·布罗克曼在内的公司高层表达意见。
这一反馈机制最初由应用部门负责人菲吉·西莫推动建立。西莫于2025年秋季加入OpenAI后，通过为期三个月的“倾听之旅”深入了解公司运营中的痛点。她发现，企业效率的损耗往往源于日常工作中看似微不足道的阻碍，如不必要的会议、繁琐的审批流程等。这些单个因素可能仅影响1%-2%的工作效率，但累积起来会显著拖慢整体运营节奏。
为解决这一问题，西莫正式确立了“friction”邮箱的处理流程。她委托战略计划与运营副总裁伊琳娜·科夫曼负责跟踪邮箱中的问题，并推动相关部门解决。同时，管理层每月通过Slack平台向全体员工通报问题处理进展，确保透明度。
该机制已产生实际效果。例如，针对员工反映的停车场拥堵问题，公司测试了优先为远距离通勤者分配车位的方案；在技术层面，员工提出的API额度发放流程优化建议也已进入管理层议程。不过，有前员工指出，这一机制偶尔会打断资源紧张团队的正常工作节奏。
