为进一步优化境外旅客在华消费体验，完善口岸金融服务配套，中国工商银行深圳市分行在蛇口邮轮母港设立的离境退税退付点于4月1日正式投入运营。该退付点通过整合数字化服务与多元化支付渠道，为国际邮轮乘客及粤港澳跨境旅客提供高效便捷的退税服务，标志着深圳口岸服务能级再获提升。
作为华南地区首个集海运、陆运、空运及铁路运输于一体的现代化邮轮枢纽，蛇口邮轮母港年接待旅客量超千万人次，业务涵盖国际邮轮停靠、大湾区水上客运等多元场景。针对该口岸客流层次丰富、服务需求精细的特点，工行深圳市分行在税务、商务、海关、边检及招商蛇口等部门指导下，于3月13日启动退付点试运营，累计为数百名入境旅客完成退税服务，为正式运营积累实践经验。
该退付点依托工行数字化金融平台，搭载全新业务处理系统，实现退税申请、审核、款项拨付全流程电子化。通过整合业务受理、咨询引导等功能模块，退付点可同时服务国际邮轮长线旅客与短途跨境访客，业务办理效率较传统模式提升40%。为适应不同国家旅客支付习惯，退付点全面支持境内外银行卡、微信及支付宝电子钱包、现金等七种退税方式，并创新引入数字人民币硬钱包发卡设备，构建起覆盖"入境-消费-退税-离境"全链条的金融服务生态。
针对传统退税流程存在的到账延迟、手续繁琐等问题，工行深圳市分行联合AlipayHK于3月19日推出实时退税解决方案。通过生成专属退税码并联动支付宝资金转账系统，境外旅客的退税款项可直达其支付宝中国钱包账户，全程耗时从平均3个工作日缩短至即时到账。该服务首批覆盖香港地区旅客，后续将逐步扩展至其他国家和地区。
此次退付点升级恰逢第35个全国税收宣传月启动，深圳市税务局以"税收·法治·公平"为主题，将该退付点作为优化跨境税收服务的示范窗口。通过简化退税单证要求、推行"智能审核+人工复核"双轨机制等措施，单笔退税业务平均处理时间压缩至8分钟以内，较行业标准提升60%。
工行深圳市分行相关负责人表示，将持续深化与口岸管理部门的协作，根据邮轮航次特点动态调整服务时段，并在退付点增设多语种服务终端与智能导览设备。同时，该行正探索将退税服务嵌入招商蛇口"海上游"等特色旅游产品，助力深圳打造"消费+文旅"复合型国际消费中心。随着APEC会议筹备工作推进，该行还将完善外籍人士支付便利体系，通过增设外卡受理商户、优化移动支付限额等举措，全面提升深圳口岸国际化服务水平。
