在近期举办的2025年度假全球合作伙伴大会上，飞猪宣布将对其度假商家评分体系进行全面升级，并推出四款AI智能体，旨在为度假商家打造更高效的运营工具，同时构建更加透明、科学的长期信用机制。这一举措被视为飞猪在推动度假行业供给侧改革、提升消费者体验方面迈出的重要一步。
飞猪CEO庄卓然在会上指出，度假行业的发展离不开开放与信任两大核心要素。开放的平台模式能够激发供给侧的活力，为消费者提供更多元化的选择；而完善的信任机制则有助于供需双方高效匹配，让优质商家和产品脱颖而出。他强调，飞猪作为在线旅游市场中唯一的OTP（在线旅游平台），将专注于升级消费者与商家之间的信任体系，并为商家提供更强大的生产工具。与此同时，商家需要聚焦于创造更多新颖、独特的供给，以满足消费者日益增长的个性化需求。
当前，消费者的旅行需求正经历深刻变化，从简单的“去过”“体验过”转向追求深度沉浸、个性化、情绪价值和独特性。然而，市场上能够满足这些需求的商品数量仍然有限，供需失衡问题突出。飞猪的数据显示，过去一年中，新型供给的商品数量增长了18%，但履约人次却激增了106%。相比之下，传统供给的商品数量虽快速增长，但实际购买规模却在萎缩。这一趋势表明，同质化竞争和无品牌化现象不仅限制了商家的收入增长，也削弱了行业的整体活力。
面对这一挑战，飞猪认为，推出独特体验和优质服务的新供给将有机会获得超额回报。以国庆中秋假期为例，极光游相关线路的预订量同比增长了65%，而《黑神话：悟空》的热播则带动了山西相关古建取景地门票预订量的三倍增长。这些案例充分说明，消费者对新颖、独特旅行体验的需求正在迅速释放。
为了进一步刺激新供给的涌现，飞猪决定率先升级度假商家的评分和评价体系。据透露，新一代评分体系已初步设计完成，即将进入内测阶段。该体系将围绕用户口碑、产品履约和服务保障三大指标，构建商家的“行为+信用”机制。与现行体系相比，新体系在产品视角和用户视角的评价维度上更加丰富多元，例如在产品履约指标下细分了行程合理性、产品一致性、司导服务水平等具体维度。新体系还增加了经营维度数据，如累计服务人次、88VIP好评率等，并引入了行为可信度等考量维度，以应对虚假好评和恶意差评等问题。飞猪表示，新体系将确保用心经营、服务优质的商家不受不公正因素的干扰。
在生产工具升级方面，飞猪宣布将全面优化平台工具，以简化商家在数据分析、运营决策和营销投放等方面的繁琐工作。例如，平台将提升数据指标的丰富度、增加动态更新频次，并支持专题分析，帮助商家实现高效运营。同时，飞猪还推出了AI分析助手、AI优化助手、AI营销助手和AI服务助手四款AI智能体。这些智能体将帮助商家快速定位和解决问题，提升运营决策的精准度和执行效率。以AI优化助手为例，它能够基于真实数据为商家提供商品优化的落地建议，并支持一键执行。
庄卓然认为，供给侧的活力充沛将使需求侧的增量空间发挥更大价值。他指出，新的一年中，度假商家将迎来三大增长机遇：阿里大消费平台战略的加持、AI全新生产力的应用以及入境游的加速发展。今年6月，飞猪加入阿里巴巴中国电商事业群，成为大消费平台战略的重要组成部分。随后，飞猪在淘宝App首页新增了一级流量入口，并与淘宝会员体系实现打通。双11期间，飞猪的供给还通过全球速卖通等海外渠道，开始面向计划入境中国的外国客人提供服务。
这一系列协同举措为度假商家带来了生意转化和品牌营销的双重机遇。更大的流量入口和高消费客群意味着更活跃的品质消费和新品消费需求；而搜索和推荐产品与营销策略的紧密协作，则让更多细分领域的“隐形冠军”从跨场景、跨品类的用户互动中受益。数据显示，今年国庆中秋假期，飞猪主题乐园、景区、精品小团游和国际邮轮等类目的履约人次同比增长均超过40%；双11期间，活动商品成交额达千万元以上和百万元以上的度假商家数量同比分别增长了81%和40%。这些成绩表明，服务品质精良、体验创新活跃的度假商家正在飞猪平台上持续收获亮眼表现。
