【数据世界】8月31日消息，近日有消息称，苹果公司将进行一项重大调整，计划取消社交媒体和支持论坛上的售后顾问岗位。据悉，此举将影响数百名员工，他们大部分将被安排转岗至电话售后支持岗位。
据多家消息源透露，从今年10月1日起，苹果公司计划不再在社交媒体平台上提供售后顾问服务。具体而言，用户将无法在Twitter的@AppleSupport账号、YouTube的评论区，以及苹果支持社区中获取人工客服支持。相反，用户的询问将自动收到官方回复，指引他们通过苹果官方渠道获取售后支持。
针对这项调整，苹果公司已经开始安排员工培训，以便他们顺利过渡到电话售后支持岗位。消息称，数百名员工将参与培训，并在11月前完成过渡。然而，对于部分不愿或无法接受转岗的员工，苹果公司表示，除非涉及身体因素，将不予转岗到其他基于聊天的客服岗位上。这一决定引发了一些团队成员的不满和失落。
据数据世界了解，苹果公司此次的调整旨在进一步优化售后服务，使之更加专业高效。尽管这将对部分员工产生影响，但苹果表示他们将竭尽所能地协助这些员工找到适合的出路。整个调整预计将在11月前完成，届时将会有一批经过培训的电话售后支持团队投入工作，为用户提供优质的售后服务。
